Comunicación en tiempos de Covid-19
La crisis del COVID-19 ha cambiado la visión del mundo a nivel global provocando un déficit económico en numerosas empresas que se han visto en peligro y siguen luchando por subsistir. Es sabido que más del 95% de las empresas, sufren a lo largo de su historia una crisis y la que estamos afrontando en estos momentos puede llegar a ser más letal que ninguna.
Es importante no limitar el esfuerzo de comunicación a la fase “activa” del Covid-19, ya que aún queda un largo camino por recorrer para recuperar la confianza de clientes, consumidores, etc. Ahora la comunicación corporativa es más importante que nunca. El silencio no funciona en tiempos de crisis y una marca que no comunica se queda en el olvido. Es momento de seguir comunicando, ser transparentes, confiar en los demás y llevar a cabo plan o estrategia de comunicación, tanto si has sido afectado por la crisis del coronavirus como si no.
Desde MN Comunicación te contamos la mejor forma de afrontar esta crisis:
Anticipación
Ante una crisis, es importante reaccionar a tiempo, no dejarlo para después. Habiendo valorado los daños, la empresa debe establecer una estrategia de comunicación que vaya acorde con su filosofía, producto y situación.
Afrontar la comunicación
El silencio no es rentable y acrecienta la percepción negativa. Las empresas, en casos de crisis, tienen el deber moral de comunicar.
Manual de comunicación
Es la hoja de ruta necesaria que toda empresa debe tener ante cualquier imprevisto, estableciendo el protocolo de actuación. En MN Comunicación ponemos a disposición de nuestros clientes la redacción de este manual como herramienta para afrontar cualquier tipo de crisis que pudiera plantearse.
La oportunidad de volver a empezar
Toda crisis es una oportunidad para hacer balance y corregir errores. Y es importante comunicar las conclusiones, las nuevas ideas, los nuevos productos y servicios.
Comunicar y no informar
La clave está en la forma de decir las cosas. Es fundamental tener la habilidad de convertir una mera información en un buen comunicado que cumpla sus objetivos. Para ello, cuenta con profesionales.
Comité de crisis
Comité de crisis. Las personas que integran el comité deben conocer muy bien qué tienen que hacer en cada momento y no deben dejar nada a la improvisación. La formación del portavoz es uno de los grandes activos en cualquier crisis.
Decir la verdad
Hay que llamar a las cosas por su nombre y ser responsable. La transparencia es una de las cualidades que debe tener un buen comunicador.
Un discurso conciso
La sobreinformación acaba generando una gran confusión. Ideas claras, mensajes directos y breves.
Transmitir confianza y ser empático
Mostrar preocupación, interés y empatía no significa asumir responsabilidades ni aumenta el riesgo. Los medios de comunicación y el público afectado quieren ver a la persona y cuando no es así, la sensación que se transmite es contraproducente.
Buscar los tiempos adecuados
Es importante buscar horarios de máxima audiencia, para llevar a cabo la rueda de prensa o realizar las entrevistas.
En cualquier caso, si no comunicas es como si no existieras. Si no cuentas lo que haces, es como si no lo hicieras. No comunicar, también comunica.
